في جنى العود نسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة من العطور والمنتجات لعملائنا الكرام، ونحرص على رضاكم الكامل عن تجربة الشراء. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة وفق الشروط التالية:

1. الاستبدال والاسترجاع

   يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

   يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع الحفاظ على التغليف والفاتورة الأصلية.

   لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

2.  الحالات التي يتم فيها قبول الاسترجاع

   يتم قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

   وصول منتج مختلف عن الطلب.

   وجود تلف أو كسر في المنتج أثناء الشحن.

   وجود عيب مصنعي في المنتج.

3. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

   اختلاف الرائحة حسب الذوق الشخصي بعد فتح المنتج واستخدامه.
   
   

   المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها حسب طلب العميل.
   
   

   أي منتج تم استخدامه أو فقد جزءًا من محتوياته.

   
   

4. رسوم الشحن
   في حال كان الخطأ من المتجر، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
   في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون وجود خطأ بالمنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن. 

5. استرداد المبلغ
   يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
   يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.

6. التواصل معنا
   لأي استفسار بخصوص الاستبدال والاسترجاع يمكنكم التواصل معنا عبر:
   البريد الإلكتروني: [email protected]
   رقم خدمة العملاء:  +201550521972
   نشكركم على ثقتكم ونتطلع دائمًا لخدمتكم بأفضل جودة وتجربة تسوق مميزة.